Обмен и возврат

Мы руководствуемся Законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товара в установленные законом сроки.

1. Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть товар надлежащего качества, приобретённый дистанционным способом, в течение 7 дней после его получения.

Для возврата товара должны быть выполнены условия:

товар не был в употреблении;
сохранены потребительские свойства;
сохранены оригинальная упаковка и документы (чек, накладная).

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения товара продавцом.

Важно: живые растения относятся к товарам, которые не подлежат возврату как товары надлежащего качества (п. 11 Постановления Правительства РФ № 2463).
Возврат возможен только при наличии заводского брака или если растение пришло в ненадлежащем состоянии.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с недостатком, покупатель имеет право потребовать:

замену на аналогичный товар;
замену на другой товар с перерасчётом стоимости;
устранение недостатков;
возврат денежных средств.

Претензия принимается в течение гарантийного срока или разумного срока, если гарантия не установлена (ст. 18 ЗОЗПП).

Для оформления возврата необходимо предоставить:

фото/видео, подтверждающие недостаток;
номер заказа;
краткое описание проблемы.

3. Процедура возврата

Свяжитесь с нами любым удобным способом:
E-mail: …
Телефон: …
Сообщение в личном кабинете магазина.
Укажите номер заказа и причину обращения.
После согласования возврата отправьте товар по адресу, указанному менеджером.
После получения товара мы произведём возврат денежных средств в срок до 10 дней.

4. Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым был произведён платёж:

на банковскую карту,
на расчётный счёт.

Сроки зачисления могут зависеть от банка.

5. Отказ в возврате

Мы вправе отказать в возврате, если:

товар был в употреблении;
нарушены условия хранения или транспортировки;
отсутствуют потребительские свойства;
товар относится к категории, не подлежащей возврату (в частности, живые растения надлежащего качества).

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: sergejsob@yandex.ru

Телефон: +79609537514

Адрес: c.Вострово, ул.Советская 4